管理人の感覚では、引越し業者の口コミ・評判は、実はあまり参考になりません。
これは、何も口コミや評判を投稿したり書き込んだりしているお客さまが信用できない、というわけではありません。
おそらく、大半の口コミや評判の書き込みは事実なのだろうと思いますが、だから問題がないということにはなりません。
それぞれのお客さまの現場は、それぞれ違う条件で、違う支店・営業所・チームリーダー・スタッフが担当することになります。
このため、状況によって、サービスの内容やレベルがまったく別になります。
口コミや評判は、あくまで、その時、その場の、その引越し業者の、そのチームでの、そのお客さまの荷物の状態のもの、つまり個別の口コミや評判でしかありません。
どの引越し業者にも、評判の悪い営業員・スタッフはいますし、逆に評判の良い営業員・スタッフもいます。
引越し業者によって、多少の傾向や噂などがありますが、管理人の感覚では、誤差の範囲です。
ですから、せいぜい参考程度にとどめておくべきでしょう。
口コミ・評判は検討材料のひとつ程度
引越し業者の作業は、現場の状況とチームリーダー・スタッフの能力、時期によって、サービスのレベルがことなります。
確かに、引越し業者ごとに、サービスの傾向にある程度の違いはありますが、それよりも、現場の状況やチームリーダー・スタッフの能力、時期による違いのほうが大きいです。
このように、個々のお客さまごとに異なる状況で、引越し業者からはサービスが提供されます。
つまり、個々の引越しのサービスは、すべてが特殊なサービスであるといえます。
そもそも個々のサービス内容や状況が異なる事情がある以上、口コミで引越し業者を比較したとしても、正確な評価はできません。
ですから、せいぜい、検討材料のひとつ程度にしかなりません。
引越し業者の支店・営業所・チームリーダーによってレベルが違う
実は、引越し業者による作業内容は、同じ引越し業者でも、支店・営業所・チームリーダーによって、かなりのバラつきがあります。
引越し業界は離職率が高いため、基本的には、あまり社員教育に熱心ではありません。
このため、標準的なマニュアルによる作業内容の平準化・規格化がまったくといっていいほど進んでいません。
少なくとも、現場レベルに浸透しているのは、ごくわずかです。せいぜい、おこなわれているのは、OJTによる現場での教育だけです。
これは、いい意味では実践的な教育といえますが、悪い意味では場当たり的な教育といえます。
このような実態があるため、実際は、引越し業者ごとによる違いというのは、大まかな違いしかありません。
極端な話ですが、支店・営業所が違うだけで、作業の方法がまったく別々で、それぞれのスタッフの話が通用しないこともあります。
これは、サービスの質にも当てはまります。
例えば、支店・営業所によって、早さを重視するところもあれば、丁寧さを重視するところもあります。
そういう意味では、「この引越し業者だからこうだ」という口コミや評判は、あまりアテになりません。
引越しは結局「チームリーダー次第」
すでに述べたように、引越しのサービスの質を決める要素が様々ありますが、結局一番大きな影響を与える要素は、チームリーダーの能力です。
本来は、引越しのサービスは、チーム内のスタッフの平均的な能力や資材の質などによって決まります。
ところが、チーム内のスタッフの能力は、よほどの閑散期を除いてあまり期待できませんし、資材の質も、業者間でそう大きな差にはなりません。
特に、繁忙期に引越しをせざるを得ない場合、チームリーダー以外は全員引越しの未経験者（アルバイト・派遣社員）、というチーム編成が当たり前になります。
このような絶望的な状況の中で、事故なく無事に引越しを終わらせることができるのは、ひとえにチームリーダーの能力があればこそです。
このような実態があるため、口コミや評判よりも、チームリーダーの能力のほうが、よほど重要です。
いい引越しがしたいならチームリーダーを「指名する」
引越し業者によっては、チームリーダーを指名することができます。
チームリーダーがどのお客さまを担当するかは、基本的には、支店・営業所のチーム編成を担当している管理職の社員が決めます。
つまり、お客さまにとって優秀なチームリーダーが担当してくれるかどうかは、お客さまの運次第ということです。
ただ、以前に引越しを担当してくれたチームリーダーがいる場合は、引越し業者によっては、そのチームリーダーを指名できる場合もあります。
このため、なるべく無事故で引越しを終わらせたい場合は、見積もりの際に、以前にレベルの高いサービスを提供してくれたチームリーダーを指名することも検討してください。
なお、この場合、引越し業者によっては、いわゆる「指名料」が発生することもあります。
